Trocas e Devoluções – FocoFlow

Última atualização: 06.01.2026.

Na FocoFlow, prezamos por uma experiência de compra clara, justa e segura. Este Termo de Trocas e Devoluções foi criado para explicar, de forma simples e objetiva, como funcionam as solicitações de troca, devolução e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Este documento complementa a Política de Reembolso e os Termos de Serviço da FocoFlow, sem substituí-los.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Se a compra foi realizada pela internet, você tem o direito de desistir no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita:

• O produto pode ter sido manuseado apenas para teste;

• Não deve apresentar sinais de mau uso ou danos;

• Sempre que possível, deve ser devolvido com embalagem, manuais e acessórios originais.

Após a devolução e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria identificada no recebimento, você deverá entrar em contato com a FocoFlow dentro do prazo legal de:

• 30 dias para produtos não duráveis; ou

• 90 dias para produtos duráveis.

Para análise, poderá ser solicitado o envio de fotos e, no caso de produtos eletrônicos, vídeos curtos demonstrando o defeito.

Confirmado o problema, você poderá escolher entre:

• Troca por outro produto igual ou similar (sujeito à disponibilidade);

• Reembolso do valor pago;

• Abatimento proporcional do preço, conforme o CDC.

3. Troca por Preferência do Cliente

A FocoFlow poderá realizar trocas por preferência do cliente (ex.: cor, modelo ou tamanho), desde que:

• O produto esteja sem uso e em condições de revenda;

• A solicitação seja feita dentro do prazo informado pela Central de Atendimento;

• Haja disponibilidade do item desejado em estoque.

Os custos de envio, nesses casos, poderão ser de responsabilidade do cliente.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução:

1. Entre em contato com a Central de Atendimento da FocoFlow;

2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação;

3. Envie, quando solicitado, fotos ou vídeos do produto;

4. Aguarde as instruções de envio.

As solicitações são analisadas em prazo razoável, observado o limite de até 15 (quinze) dias corridos.

5. Envio do Produto

O produto deverá ser enviado, preferencialmente, por meio dos Correios, utilizando a modalidade PAC, salvo orientação diferente fornecida pela FocoFlow.

Para segurança do processo, poderá ser solicitado:

• Foto do produto embalado no momento do envio;

• Comprovante de postagem com código de rastreamento legível.

6. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora;

• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária.

Os prazos podem variar conforme a instituição financeira.

7. Considerações Importantes

• Produtos com sinais de mau uso não serão elegíveis para troca ou devolução.

• Este termo não afasta nem limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

• Para mais detalhes, consulte a Política de Reembolso e os Termos de Serviço disponíveis na loja.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo canal oficial da FocoFlow:

contato@focoflow.com.br

A FocoFlow agradece a sua confiança e reforça o compromisso com transparência e respeito ao consumidor.